上海市第五万博官网manbetx客户端登陆医院/松江区乐都医院
发布时间:2019年06月03日  阅读:536 来源:舜道OKEWAY

在2011年国家卫生部开始推行三级万博官网manbetx客户端登陆医疗服务体系建设以来,松江地区就成为国家卫生部的试点地区,由上海市第一人民医院,松江中心医院,乐都医院联合组建的上海市一医院乐都万博官网manbetx客户端登陆中心,充分利用上海市一医院万博官网manbetx客户端登陆科的学术力量和松江的有利地理和环境条件,合作建设国内一流的万博官网manbetx客户端登陆专科医院,并且已经在松江地区,建立了比较完善的三级万博官网manbetx客户端登陆医疗网络。


上海市第五万博官网manbetx客户端登陆医院成立于2016年5月,前身为1995年5月创建的上海市松江区乐都医院整体转型而成,是一所集万博官网manbetx客户端登陆医学中心及老年医学科为特色,并兼有基本医疗、预防性健康体检中心功能的公立性区二级医疗机构。在院领导的支持和带领下,医院以万博官网manbetx客户端登陆信息化为纽带,建立区域内三级万博官网manbetx客户端登陆网络,发挥万博官网manbetx客户端登陆中心为核心的区域联动优势,促进了区域内各级医院间的患者的转介服务,逐步形成了三级-二级-社区卫生中心万博官网manbetx客户端登陆分级诊疗体系建设。


为了加强医院的服务管理流程框架建设,达到不断提升的服务品质,并最终获得最佳的患者以及员工满意度,上海市一医院乐都万博官网manbetx客户端登陆医院按照CARF要求进行全院管理、服务流程等软环境与建筑、设备等硬件环境全方位改建,最终连续两轮通过CARF认证。

按CARF理念进行医院管理及服务流程等软环境改建
1、重新制定全院管理手册,培训后实施;
2、针对病区和门诊的服务流程进行改进,调整完善病历框架、团队会议模式、评估模式、随访制度、结局分析制度等;

按CARF理念进行医院建筑、设施等硬环境改建
1、院区交通系统改造,建立人车分流及残疾人车位;
2、医院标示系统改建,增加上、中、下三个空间水平的标示引导;
3、医疗环境人性化建设,规划新建患者宣教室、活动室、心语心声园地等区域;

4、医疗环境无障碍改建,拓宽诊室门、改建卫生间门设施、建设无障碍坡道、新增扶手系统等;


 ▲第三方患者满意度调查-uSPEQ问卷

▲立体式消防指示牌

▲病房内的生活信息告知

▲仿真应急演练现场


作为CARF国际万博官网manbetx客户端登陆金标准的“尝鲜者”,在2014年和2015年相继通过CARF一年期和三年期认证之后,医院从领导层到一线员工始终秉持着“持续改进”的服务理念,在健康安全、资源管理、文化建设、万博官网manbetx客户端登陆质量等方面不断进行评估、分析、改进、落实、再评估,建立完善闭环式工作模式:

• 医患沟通文化墙建设,分版块呈现患者住院生活、医患沟通内容等;

• 抑郁症患者曼陀罗心灵绘画活动,用个性化的方式改善患者心理状态;

• 开展皮肤护理培训,提升对万博官网manbetx客户端登陆患者皮肤护理和伤口治疗的重视;

医患沟通文化墙

患者曼陀罗心灵绘画

 

皮肤护理培训


一期项目:

2013年4月21日
CARF总部专家视察
2014年6月9日-11日 
CARF总部认证考察
2014年7月24日
CARF认证项目成果


二期项目:

2015年3月26日
CARF总部专家视察
2015年6月15日-17日 
CARF总部认证考察
2015年7月25日
CARF认证项目成果


三期项目:

2017年12月
CARF认证提交

2018年1月 
CARF年度工作审核

2015年4月
CARF模拟考察

2015年5月 
CARF总部认证考察

20186
CARF认证项目成果


由OKEWAY舜道全程辅助指导,CARF认证准备及考察:

认证内容:综合住院万博官网manbetx客户端登陆项目、跨学科门诊万博官网manbetx客户端登陆项目

1、2014年7月通过一年期认证;

2、2015年7月通过三年期认证;

3、2018年6月通过三年期认证;





1、“CARF认证强调的是管理部门的协调配合,OKEWAY舜道的工作打破了原来事业单位内部各部门孤立和沉闷的工作方式,对于院领导来说是很大的辅助。”——院长 
2、“CARF强调以人为本,以患者为中心,我们按照OKEWEY舜道的方案,优化就医环境,尤其是宣教室的建立,极大地改善了患者进行万博官网manbetx客户端登陆学习的机会和能力。”——万博官网manbetx客户端登陆中心主任

3、“人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设,是我们之前所未想到的,现在的改进增加了患者就医的满意度,我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。”——总务处科长

4、“作为CARF认证项目的协调人,在过去几年内真真实实地看到了CARF给医院带来的全方位的提升和改变。我们的行政工作更加高效了,也更加贴近患者了”——院办主任




http://sd.68hanchen.com/news_53_1.html?key=%E4%B8%8A%E6%B5%B7

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