第22期 CARF达标评分系统
发布时间:2016年05月27日  阅读:221 来源:舜道OKEWAY

    



CARF达标评分系统(CARF SCoRS@)
为了评判机构对标准的符合情况,CARF考察官会采用一个系统来确定机构符合标准的级别。这个系统能够帮助考察官更精确地评估机构,发现机构在某些领域的强项,同时CARF也可以利用这套系统收集的数据不断优化和发展标准体系。
任何不符合或部分符合的评级在考察报告中都将定义为需要改进的领域。当然报告也会列出机构强项或值得作为样板的表现。考察官不会将每项标准的评分报告给机构或者是大众,评分数值也不会累加出来成为认证决定做参考。


结束前会议 (可选)

结束前会议是一个考察官与机构领导一起召开的会议,目的在于商讨总结大会的召开方式,另外也给与会者大致介绍下考察的结果。结束前会议是可选的,取决于机构自己的选择。如果机构想召开此会,需要尽早告知考察团队,好早做安排。

总结大会

总结大会在考察的最后一天举行,目的在于总结机构符合或不符合CARF标准的考察结果。大会同时也提供了一个机会给机构员工向CARF考察官询问对服务项目的评价以及需要改进的地方。当然,大会不仅仅是指出不足,同时考察官也会分享他们对机构表现优异、印象深刻的地方。这种场合可以使员工对自己的优异表现获得正反馈的效应。

机构决定参加会议的人员,时间一般选择最后一天的下午早些时候,具体由考察团队和机构领导协商决定。

在总结大会中,考察官会介绍他们机构表现对应各个章节标准的考察结果,机构稍后收到的书面的考察报告内容上基本与此介绍一致。不同的是书面报告经过CARF的再次详细审核,当中会有些评论和对指出需要按标准去改进的地方可能会稍有不同。考察官也不会在总结大会上具体注明标准编号,而书面的报告里则会为每条需要改进的意见加注标准编号。同时在书面总结报告里还会强调机构表现突出的地方,最后书面报告申明认证决定。

总结大会里则不会现场颁布认证决定,考察官把考察结果发送给CARF,CARF审核后作出决定。

考察官鼓励机构员工积极询问问题。如果机构认为某些考察评判不合理,这也是一个很好的机会提供更多补充信息或证据改变考察官的判断,所以总结大会最好能多预留时间供讨论,或准备额外证据以免耽误考察官的飞机,一旦考察官离开机构,将不接收任何额外的补充证据和信息,也就无法改变先前对机构的评判。




舜道观点



如何对考察内容进行评分,是所有申请认证的机构都关心的大事。


从这次讲座中,我们清楚的看到,CARF在考察过程中,是有必要的章程的,考察官通过考察过程,将根据访谈的内容做标准的审核,不过考察官的评分结果不是CARF认证结果的直接依据,CARF始终把不断完善的质量之旅作为使命,评分的过程其实是发现机构值得改进的发现过程,评估的结果在CARF总结报告里,将会有:

1.您的机构做得杰出的地方;
2.您的机构需要改进的建议;
3.您的机构今后完善的推荐;

这三个方面组成,因为考察只是一个阶段的总结,您的机构需要在质量改进的道路上长远地走下去,CARF认证的结果,直接和您的每年的质量改进计划结合在一起,CARF提出的建议和意见,就是您的机构今后努力的方向。


"远观其势,近取其质。我们一起,走近CARF!"

▲“之所以觉得时间一年比一年过得快,是因为时间一年比一年重要。”

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