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[国际交流]交流培训团第二站报道:探访Villa Hermosa
发布时间:2016年03月20日  阅读:503 来源:舜道OKEWAY

     

 

        滚滚长江东逝水,浪花淘尽英雄。
        是非成败转头空。

        青山依旧在,几度夕阳红。


首先请允许我采用这首古词来做我们第二站活动的开头,同时也允许我用这张照片来表达我“这里的老人很幸福”的感叹。


今天,我们看到了一家非常优秀的养老机构,是怎样带给老人幸福的努力过程。在此我想用来为大家分享“第二站”的考察收获:“罗马,是怎样建成的”。


欢迎会上,机构方领导层做了详细的PPT报告,CEO Mike介绍了机构历史和概况,其中流露出机构得到CARF认证的满满荣誉感和自豪感,Villa Hermosa是当地三家有CARF认证的机构中的一家,因为CARF的标准高于当地州府的考核标准,所以他们机构通过了CARF就可以获得“免检”,这一点让他们感到非常自豪!


考察期间,我们的团长励主任还询问了Mike Soto :Villa Hermosa在转型前后,管理上发生的最大变化是什么?(背景知识:VillaHermosa经历了收购过程,目前成为SRG的一员)。MikeSoto这样回答:加入SRG之后,我们参加了CARF认证,通过CARF认证,我们的管理变得有效,服务品质得到提高,获得患者的认可。因此,在转型初期,我们完全没有依靠促销优惠等形式进行推广,就可以很快的达到了100%的入住率,并一直维持到现在。我们从最开始,就努力健全财务制度从而获得了财务的保障。只有好的硬件,没有好的管理,是不可能打造品质养老机构的。我们认为,好的产品,好的领导和稳定的团队才能有好的利润,而CARF就可以赋予我们这三方面的需求。


的确,在这家养老机构,我看到了CARF标准和机构运行的完美结合,因此我也深信,充分运用好CARF的原则和标准,一定可以给机构带来最佳的“患者满意度”和“员工满意度”。下面请让我用一些我所观察到的细节用图片来展示给大家,和大家一起分享CARF标准下的“以患者为中心”的服务理念的体现吧:

 

CARF理念中,不断完善的质量改进框架是核心思想,按照我们的励团长的解释就是“止于尽善”,追求更好的服务品质,没有终点。我也在想,我们国内的万博官网manbetx客户端登陆养老事业正在蓬勃发展中,大家都竞争中获得自己的一席之地,那么竞争的核心是什么呢?怎样可以更好的获得患者的认可和社会的认可呢?我觉得今天的考察可以给我们很多的启发,接下来的考察活动,又会给我们带来哪些更多的启发呢?


OKEWAY舜道咨询专员 姚依澄

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